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    中新社北京分社正文

    改善醫療服務百日行動:20項任務提升就醫體驗

    2019年08月07日 17:36 來源:中國新聞網

      中新網北京新聞8月7日電 (記者 杜燕)向基層預留號源、縮短等候預約時間、提供多種形式的一站式服務、提高急診服務效率、保護患者隱私……今天,記者從北京市衛健委了解到,北京將在十月底前在全系統開展改善醫療服務百日行動,推出20項改善醫療服務重點任務,注重改善醫療服務細節,注重提升患者看病就醫體驗,解決民眾看病就醫方面的操心事、煩心事、揪心事。 

    利用“互聯網+”方便民眾就診 

      北京市衛健委相關負責人在今天舉行的一場發布會上表示,全市啟動了“改善醫療服務百日行動”,將積極推進“互聯網+醫療健康”工作,讓民眾切實享受到“互聯網+醫療健康”創新成果帶來的實惠。 

      據悉,醫療機構要通過自助設備、微信、手機APP等多種方式,為患者提供自助購買病歷本、精準分時段預約掛號、在線支付、上下午出診信息查詢、檢驗檢查預約和結果查詢推送、出院隨診等服務,開展多種形式的一站式服務,聚焦流程優化,使患者就醫更省心,減少患者排隊和往返醫療機構次數。 

    縮短等候預約時間 

      患者到醫療機構就診,排隊時間長、就診時間短是患者反映最集中的問題之一。北京醫療機構將優化服務流程,縮短等候預約時間。 

      負責人表示,將加強對患者排隊情況的監測和應對,采取疏導窗口排隊人員到自助掛號繳費機、加開人工窗口和安裝叫號系統等措施,進一步減少患者排隊等候時間。 

      同時,北京市衛生健康部門向社會發布提供無痛胃腸鏡等檢查的醫療機構名單,加強健康科普宣傳,引導患者合理就診。無痛胃腸鏡等檢查項目預約周期超過三個月的醫療機構,要改善就診流程,提升服務能力,將患者預約等候時間壓縮1/3。 

     提高急診服務效率 

      負責人表示,醫療機構要做好急診預檢分診分級工作。研究制定《北京市加強急診預檢分診分級工作方案》,下一步在全市設有急診科的二級及以上綜合醫院全面實施,要求醫療機構要合理安排急診患者就診順序,急重優先,提高醫院的急診救治效率。 

      同時,北京將持續完善急診危重癥患者綠色通道管理,確保患者得到及時有效救治。完善三級醫院急診患者收入院協調機制,保證急危重癥患者能夠得到及時救治。 

      此外,醫療機構要發揮醫聯體內一、二、三級合作醫院作用,適當分流核心醫院急診患者;加強醫聯體核心醫院門急診輸液管理,適當減少核心醫院門急診患者輸液量。 

      負責人表示,通過市區兩級共同努力,全市院前急救呼叫滿足率已由年初的86%提高到88.5%,年底能夠達到90%的目標。 

    完善便民措施、改善就醫環境 

      如何加強患者隱私保護?負責人表示,醫療機構可通過設置集中候診區和叫號系統、安排工作人員引導、在診室加裝隔簾或屏風等措施,加強患者隱私保護。 

      此外,積極開展老年友善醫院建設,加大適老化服務設施改造,優先為老年人等提供優待優先服務。目前,全市已建成老年友善醫院42家,其中二級以上綜合醫院19家。 

    家門口獲優質醫療資源 

      如何就近享受優質醫療資源?負責人表示,要做好醫聯體核心醫院向基層預留號源工作,方便民眾在家門口預約就診。同時,推進醫聯體核心醫院臨床重點專科下沉基層,提升基層服務能力,讓民眾在家門口獲得優質的醫療資源。 

      據悉,目前,北京市59個綜合醫聯體的核心醫院都做到優先向醫聯體內基層醫療機構預留號源。

      負責人表示,下一步,北京市衛生健康部門將加強督導檢查,采取評價通報等方式,促進改善醫療服務百日行動各項要求落實。

    編輯:陳建

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